客服专员是属于通用型职业，相比其他岗位来讲，客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题，也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识，逐渐让自己变成公司的通才，如果对各个部门的业务熟悉，问题点也很了解，这样的人才公司一定会更加重用。

1．定方向：当然，在修炼自己成为通才的同时，要明确奋斗的方向，是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士都可以，毕竟与客服相关的行业很多，比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向，当然确定方向是最重要的，因为方向是前进的开始，也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

2．定高度：要提早设想为你的职业生涯设定一个高度，虽然可能达不到理想的高度，但还是要设立一个长远的目标。虽然像在做梦，可有梦的人才能活得明白，活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失，从此生活变得平淡无奇。为自己制定一个伟大的梦想吧，只要你始终追梦，你的人生注定不平凡。无论如何不能让自己从梦中醒来，因为一旦梦想在短期就实现，很可能会让自己停下或放慢步伐。所以请为你的职业生涯定个高度，一个具有挑战性的高度。

3．定节点：人生如戏，抛出包袱的时间节点很重要，50岁左右一般会是人生最辉煌的时候，但若想实现辉煌的50岁，需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡，也就是我们常说的小目标，以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分，并以时间为刻度，画出时间表。如此我们便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事来一定会非常高效。

4．定过程：无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成，学习才是完成人生框架的必然行为，其实人们从出生到老去，始终都在学习，无论做什么事情，或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告诉自己该走那条路，定高度是让自己想好要爬多高，定节点让自己清楚什么方法可以做到，定过程就是要告诉自己学习什么。没有方向的学习，只会徒劳。

5．定规律：规律即习惯，当我们习惯每天做某事的时候，便自然成为规律，其实也就是持之以恒，坚持说起来容易，做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样，写一周、一个月很容易，若是三五年始终坚持的人，则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

职业生涯应越来越被重视，尤其对于没有一技之长的职业或工作环境单一、闭塞的职业来讲，让自己每天吸收些许新知识、涨点儿见识、多点儿学习的规律。做好以上五定，你一定会拥有精彩人生。