对广大店家来说，做好哪一步能确保付款率提升15%及以上？毫无疑问是催付环节！但对于淘宝天猫客服来说，如何做催付，才能如此大幅度的提高付款率呢？下面我们就来说说催付的技巧！

首先，淘宝天猫客服要认识到催付的重要性。很多客服人员脸皮薄，不好意思催付，但是如果你明白催付对店铺的影响后，就能彻底打消障碍了。

数据显示，在电商平台上没有选择立即付款的顾客约占成交的80%，催付比不催付的最终付款成功率提高了至少15%。在这里，我们需要明白一点的是，未付款顾客是非常精准的目标客户，只是由于某些原因，未完成付款环节。如果我们能把这15%的顾客进行有效催付，店铺的询单转化率将大大提升！

在催付前，我们要知道顾客付款不成功的原因，对症下药才能提高付款率。淘今云客服经过大量的数据，将未付款顾客原因分为：询单顾客和未询单顾客。

询单顾客未付款的原因有：议价不成功、对服务不满意、对产品还有疑虑、想货比三家再看看。

未询单顾客未付款的原因可能是操作问题，也可能是对产品还有些许疑虑。

针对这些原因，我们应该如何来催付才能让顾客心甘情愿付款呢？

其实，与其说是催付技巧，不如说是更进一步帮顾客解决问题。

1、挑选催付订单

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑选催付订单也是一项技术活。

要根据店铺的情况，淘今云客服提醒确定重要订单催付，比如爆款、金额较大、利润较高等；在这里有成交订单的顾客不用催付，比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝，A付款了，B没付，这样的用户就不用催付了；下错单的顾客也不用再催付了。

2、催付时机

可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付；

一般催付时间：上午的订单，11-12点；下午的订单：16-17点（发货前）；晚上的订单，第二天3点前。