阿里巴巴客服标准用语客服基本准则
◆态度：要求礼貌，但不能过于亲密
◆方法：在服务过程中尽量为客户着想。
◆称呼：对客户称呼使用“您”。
◆规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
◆严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。
◆应该为；无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。

阿里巴巴客服标准用语——欢迎语
当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈
◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满---元包申通快递，满----元有其他优惠活动。

◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，请问有什么需要，我能为您效劳。

◆您好我是--号客服。很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

阿里巴巴客服标准用语——对话用语 
在对话过程中的标准对答
◆亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

◆好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。。。。。
呵呵，您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。
◆您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多的价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别。